Vsak avtoservis se slej kot prej sreča z zahtevno stranko, ki bo iskala luknjo v njihovih storitvah. Takšna stranka se po navadi vtakne v vsako napako ali del storitve, vendar je težko reči, ali ima potem takšna stranka prav, ali ne. V izogib nesoglasjem in slabim mnenjem je naloga servisa ta, da se ne posveča le eni stranki, temveč da poskuša zadovoljiti vse svoje stranke in jim pripraviti takšno servisno storitev, da v njej ne more iskati napak. Avtoservis Koper na Ankaranski cesti 10 se za svoje stranke trudi neprestano, saj je smisel v »dober glas seže v deveto vas« in to je razlog, da so za svoje stranke pripravljeni narediti vse. Poleg tega pa so tudi pooblaščeni servis za znamke VW, Audi in Škoda, kar pomeni, da so njihove storitve že zaradi same povezave z matičnimi tovarnami na višjem nivoju.
Pooblaščeni servisi strankam ponujajo široko paleto servisnih storitev, med drugim niso na voljo le za tiste redne servise, temveč omogočajo tudi same hitre servisne storitve. Med hitre servisne storitve štejemo tiste, ki jih v delavnici naredijo hitro, brez večjih stroškov in samega dela. Mednje torej sodijo menjava ali pregled akumulatorja, pa vulkanizerske storitve, v katero spadajo tako menjava gum, centriranje le-teh kot tudi pregled počenih pnevmatik. Hitro lahko serviserji zamenjajo tudi zavorne ploščice in pa seveda popravijo praske na laku vozila.
Iz vsebine
Zahtevna stranka hoče kompletno storitev
Veliki servis, kot pove že njegovo ime, zajema večje servisne storitve in tudi malo težje udari po žepu. Vendar ga je potrebno opravljati na več let, saj se ob velikem servisu menjajo komponente, ki se obrabljajo tekom daljšega časovnega obdobja (kot v primerjavi z malim servisom, kjer je menjava olja potrebna skoraj vsako leto oziroma v razmaku neke količine prevoženih kilometrov). Veliki servis Koper ponuja popolno storitev, ki vključuje pregled vozila in seveda menjavo komponent, ki se jih ob rednem velikem servisu menja. To sta predvsem zobati jermen in pa črpalka hladilne tekočine. Poleg teh dveh stvari vam lahko serviserji seveda zamenjajo tudi ostale dotrajane ali poškodovane dele, vendar v osnovi veliki servis zajema menjavo teh dveh delov.
Zobati jermen se na minuto obrne več kot tisočkrat in v svoji življenjski dobi naredi takšno kilometrino sam po sebi, da bi lahko večkrat obrnil Zemljo po ekvatorju. Deluje pod neizmerno napetostjo, zobci se morajo natanko prilegati in delovanje jermena mora biti brezhibno. Na rednih servisih servisni delavci navadno pregledajo obstoječe stanje jermena in ga po potrebi zategnejo. Zelo priporočljivo je, da se lastniki vozil držijo svojih priporočenih servisnih intervalov menjave servisnih komponent (med drugim seveda zobatega jermena), saj tako poskrbijo, da bo avto deloval kot mora veliko dlje, hkrati pa je cena velikega servisa neprimerljivo majhna v primerjavi strganega jermena ali okvare motorja.
Pogostokrat spregledana servisna storitev (tudi zahtevna stranka lahko spregleda)
Lastniki vozil z avtomatskimi menjalniki se redkokdaj zavedajo, da imajo v menjalniku olje, ki ga je potrebno prav tako menjati na določen časovni interval. Pravi časovni servisni interval je vedno zapisan v servisni knjižici vozila. Olje namreč hladi menjalnik, s tem pa ga ščiti pred morebitno korozijo in predvsem pred obrabo. Dobro olje za menjalnik nudi pravo viskoznost, ne glede na temperaturo motorja.
Menjava olja v menjalniku ni priporočljiva v lastni režiji, saj sam postopek menjave olja vključuje posebno napravo, ki jo imajo navadno le boljše opremljene servisne delavnice. Ta naprava staro olje do konca izčrpa iz menjalnika in s tem prepreči nalaganje starih kovinskih delcev in mešanje starega z novim oljem. Pri nekaterih menjalnikih je menjava olja lahko tudi postopna, zato se je vedno potrebno ob takšnem servisnem posegu posvetovati in pogovoriti s serviserjem. Nepravočasna menjava olja v menjalniku lahko posledično pripelje do krušenja manjših kovinskih delcev, ki pa nadalje potujejo v hladilni sistem.
Zahtevna stranka hoče razumno ceno – Avtoservis Koper je vsemu kos
Cena servisov se razlikuje glede na lokacijo, model vozila in seveda tip servisa. Znano je, da pooblaščeni servisi za svoje storitve računajo več. Je pa tudi res, da za servisno storitev pri pooblaščenemu servisu dobite več, saj proti nepooblaščenemu servisu stranki ponujajo mnogo ugodnosti poleg samega servisa (na primer asistenca, originalni rezervni deli in še veliko več). Ena večjih ugodnosti lastnikov znamk, ki so del koncerna Volkswagen pa je verjetno vključitev starejših vozil v ugodnejše servisne pakete.
Varčevalni paketi Vedno vredno so koncernska ideja Volkswagna in vključuje avte znamke vozil Audi, Volkswagen, Škoda in SEAT. V okviru teh varčevalnih paketov pridejo v poštev vsa vozila, ki se redno servisirajo in so starejša od štirih let. To pomeni, da vsa starejša vozila dobijo možnost cenejšega servisa, saj vsi vemo, da z leti stroški servisiranja vozila le naraščajo. V izogib izogibanju servisa, so pri Volkswagnu poskrbeli, da dobijo vsi možnost vrhunske storitve in še za nižjo ceno. Povprečno stranka ob koriščenju varčevalnih paketov privarčuje vsaj 30% zneska, ki bi ga sicer plačala (za servis različnih modelov pa so določene fiksne cene in se ne višajo z dodatno starostjo).
Primer varčevalnega paketa za servis menjave olja pri avtoservis Koper:
- profesionalno originalno motorno olje
- originalni oljni filter
- menjava tesnilnih obročev
- delo menjave olja
- 2-letna garancija na delo in material
- test akumulatorja
- podaljšanje Asistence Porsche Slovenija
Asistenca Porsche Slovenija je na voljo brezplačno ob rednemu servisiranju in je stranki na voljo vse dni v letu, ne glede na vikende in praznike. Njihova naloga je, da stranki pomagajo, ko je obtičala na cesti ali pa iz drugih razlogov ne more nadaljevati poti. Asistenca po navadi že na licu mesta poskrbi za odpravo okvare, v kolikor pa to ni mogoče, bodo asistenčni delavci odpeljali vozilo na najbližji pooblaščeni servis, kjer bodo podrobno poskrbeli za odpravljanje napak in okvar.
Zahtevna stranka hoče ponudbo za svoj model vozila
Avtoservis Koper ne jemlje vseh vozil kot en primerek, temveč obravnava vsakega posebej. Kot primer lahko služi servis Škoda Octavia. Kakšno ponudbo lahko dobi stranka, ki pride na servis s svojo Škoda Octavio?
Kot prvo je potrebno preveriti ali gre za Škodo Octavio, ki je starejša od štirih let ali ne. Če je starejša, je upravičena do koriščenja varčevalnih paketov servis Škoda Octavia Vedno vredno. V primeru rednega servisa menjave olja, je v servis za precej ugodnejšo ceno vključeno vse, kar je napisano nekoliko višje. Lahko pa se stranka odloči tudi za servis zavor, amortizerjev ali preprosto za velik servis. Vse to je vključeno v ugodnejše pakete za servis vozila.
Ne glede na starost Octavie pa bodo servisni delavci pri avtoservis Koper poskrbeli, da bodo vozilo povezali z matično tovarno, kjer bodo takoj vidne morebitne nepravilnosti (posodobitve sistema itd.) in jih tako takoj tudi odpravili. Pri menjavi delov bodo uporabili le originalne rezervne dele, ki so narejeni točno za model Škoda Octavie, ki jo bo stranka pripeljala na servis. Torej, če gre za Octavio karavanske različice iz leta 2012, ne bo dobila rezervnih delov Octavie iz leta 2020. čeprav morda banalni primer, pa vendarle se dogaja, da se dele kar povprek daje iz avtomobila v drug avtomobil in tako niso primerni ne za menjavo ne za samo vožnjo in jih je hitro potem spet potrebno menjati.
Stranka bo na servisu za svojo Octavio dobila vrhunsko svetovanje in storitve strokovno usposobljenih delavcev, ki so se za model strankinega vozila posebej usposabljali in ga odlično poznajo. Stranka bo tako prišla na pravo mesto.
Avtoservis Koper v svoji ponudbi pooblaščenih servisnih delavnic za vozila VW, Audi in Škodo zadosti potrebam in zahtevam še tako zahtevnih strank, saj imajo na voljo vse – od samega materiala, ponudbe in seveda ugodne cene, ki je popolnoma primerljiva z drugimi servisi, na povrh pa omogoča še koriščenje varčevalnih paketov Vedno vredno za starejša vozila. Sam servis je vedno izveden v najhitrejšem času in kar se da najbolj kvalitetno, da vam ni potrebno menjati zamenjanih delov prej, kot je to zapisano v servisni knjižici servisnih intervalov.